Konfliktgespräche

Wie spreche ich ein Konflikt an?

Schritt 1:

• Nennen sie den konkreten Anlass
  • z. B.: Ich würde gerne den gestrigen Vorfall mit Ihnen besprechen.

Schritt 2:

• Sprechen Sie die eigene Betroffenheit an
  • z. B.: Die Sache hat mich sehr beschäftigt.

Schritt 3:

• Äußern Sie den Wunsch, die Situation in einem Gespräch bereden oder klären wollen.
  • z. B.: Ich möchte die Angelegenheit gerne mit Ihnen besprechen. Wann wäre das möglich?

Tipps

1. Argumente zurechtlegen
2. andere ausreden lassen
3. in Gedanken die Gespräche "durchspielen"
4. Termin ausmachen
   • Nichts zwischen Tür und Angel machen
5. W-Fragen klären
   • Worum geht es in dem Konflikt?
   • Wo liegt der Ursprung des Konflikts?
   • Wer ist an diesem Konflikt beteiligt?
   • Wie ist dieser Konflikt bisher verlaufen?
   • Welchen Anteil habe ich an der Aufrechterhaltung bzw. Verstärkung des Konflikts
   • Was will ich im Gespräch ansprechen und welches Ziel verfolge ich dabei?
6. sachlich und ruhig bleiben
7. Aussagen erklären und begründen
8. auf die Aussagen des andren eingehen
9. Ziel im Auge behalten
10. Blickkontakt
11. nutze eigene Kritik und nicht Kritik "aus zweiter Hand"
12. auf den Punkt kommen
13. Ich-Botschaften

Aufbau eines Arguments

1. Beobachtung (Wenn Sie ...)
2. Gefühl (bin ich ...)
3. Bedürfnis (weil ...)
4. Wunsch (und ich möchte ...)

Beispiel:

Killerphrasen

Killerphrasen sind pauschale und abwertende Angriffe in einer Diskussion (nicht Sachliche abwertende Aussagen). Vorstellungen und Ideen des anderen sollen mit ihnen als ungeeignet dargestellt werden ohne es direkt anzusprechen. Sie sollen zudem den anderen verunsichern, bloßstellen und mundtot machen.

Abwehrmöglichkeiten

Wichtig ist, dass diese Killerphrasen in einer Diskussion schnell erkannt werden, damit man gut gegen sie vorgehen kann.
Möglichkeiten sind:

• Antworten: Gespräche auf Sachebene zurückführen.
• Rückfrage: Bitte um sachliche Präzisierung
  • Meist nicht Sachlich wiederleg-/begründbar
  • Gefahr: der gegenüber bekommt oft zu viel Redezeit oder die Gelegenheit den Angriff auszubauen
• Metakommunikation: Thematisieren Sie die Killerphrasen.

Antworten und Rückfragen haben den vorteil, das der Andere nicht verletzt wird.

Komponenten der Kommunikation

Kommunikation besteht aus zwei Bestandteilen.
Verbale Kommunikation: Sprache/Worte, Schrift (sprachlich vermittelt)

Nonverbale Kommunikation: das senden nicht sprachlicher Botschaften, die Auskunft über das Innere des Senders geben können.

• Sprechen/Verständigen ohne Worte.

Schwierigkeiten entstehen, wenn verbale und nonverbale Elemente einer Nachricht unterschiedliche Aussagen präsentieren oder Wen nonverbale Signale mehrdeutig sind (Tränen: Trauer - Freude)

Sender-Empfänger-Modell

Beeinflussende Faktoren

• Sprachwissen:
  • Wortschatz und Grammatik
• Situation:
  • Ort
  • Stimmung
• Sprachebene:
  • unterschiedliche Arten des Ausdrucks
  • Dialekte
  • Fachsprache

Fünf Axiome nach Watzlawick

Die fünf Axiome von Watzlawick sind Regeln, die bei Kommunikationen zutreffen.

Erstes Axiom

Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren!

Es besagt, dass selbst wenn man nicht Spricht, sagt die Körpersprache immer noch viel über einen aus.

Zweites Axiom

Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt!

Dieses Axiom besagt, dass es eine Inhalts- (was gesagt wird) und eine Beziehungsebene (Wie stehen die kommunizierenden Personen zueinander).
Die Beziehungsebene bemerkt man jedoch oft erst wenn diese gestört ist.
z. B.:

• es wird dann oft etwas fehlinterpretiert
• man ist schnell ohne Grund genervt von dem anderen

Drittes Axiom

Jede Kommunikation enthält in der unterschiedlichen Sicht der verschiedenen Partner eine Struktur, die als Interpunktion einer Ereignisabfolge erscheint!

Dieses Axiom besagt, das es keinen genau bestimmbaren Anfangszeitpunkt für eine Kommunikation (oder auch Streit) gibt, da es für jeden ein anderer ist.
Dadurch erübrigt sich die Frage wer angefangen hat.

Viertes Axiom

Die menschliche Kommunikation kann in digitaler (= genau bezeichenbarer) und analoger (=ähnlicher) Weise erfolgen

Die Kommunikation kann digital oder analog stattfinden.
Digital:

• eine eindeutige Kommunikation
• leichter zu interpretieren
• wird verwendet um Informationen zu übertragen
• Wenn jemand sagt er ist glücklich, weiß man es direkt
• Die Digitale Kommunikation kann mit Schrift, mit Sprache oder mit
• Informationstechnik (=Beispielsweise ein ping) stattfinden.

Analog:

• kann nicht genau zugeordnet werden bzw. interpretiert werden
• ist in zwischenmenschlichen Beziehungen wichtig, bsp. lächeln oder berühren
• Wenn jemand grinst, denken wir er ist glücklich, man weiß es jedoch nicht sicher

Fünftes Axiom

Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem,
ob die Beziehung zwischen den Partnern auf Gleichheit oder auf Unterschiedlichkeit beruht

Im letzen Axiom wird beschrieben, das es zwei arten von Kommunikationsabläufen gibt.
Symmetrisch:

• die Gesprächspartner kommen gleich oft zu Wort
• sie kennen sich gleich mit dem Thema aus
• sie stehen auf einer Ebene

Komplementär:

• einer spricht mehr als der andere
• einer steht über den anderen (Chef und Angestellter)
• einer ist Experte in einem Thema und der andere hört zu

Vier Ohren Modell

Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun beschreibt warum Menschen etwas falsch verstehen können und wird dafür benutzt um Aussagen zu analysieren.

Beispiel

Feedback

Feedback ist eine Mitteilung an eine andere Person darüber

• wie ich sie wahrnehme
• wie ich sie verstanden habe
• welche Gefühle, Gedanken und Ideen ihr Verhalten in mit auslöst